当今是个快节奏的生活时代,对于车险理赔服务,人们也渴求更优质、更快捷的解决方案。为此,平安产险也站在客户立场,推出了一系列便利、高效的车险服务。
具体而言,当车主的爱车遭遇小事故时,平安车险客户可选择登录平安好车主App通过文字、语音、视频或机器人的方式进行报案。登记报案后,平安车险理赔管家会在5分钟内与客户取得联系。若发生轻微碰撞,平安车险理赔管家则可通过平安好车主App视频连线进行远程处理,客户无需等待便可快速离开事故赔管家将在30分钟内抵达;如需修车服务,客户则可通过平安好车主App一键预约合作修理厂,即享受“修车免排队”服务。值得一提的是,在获得客户同意后,在京的车险理赔管家
还能帮客户推荐专属合作维修厂,提供全程的“免费接送车”服务,并且,事故双方均可享受该项服务;此外,为保障修车时效,平安产险还联合在京专属合作修理厂,推出“24小时闪修”服务,能实现三幅喷漆以内的外观损失1日内即可完成接车、修车、送车一站式服务。
○“省时”小案例:
日前, 平安产险客户王先生驾车右转时就因不慎碰撞旁边的矮墙而出险,王先生随即拨打95511客服电话报案。随
后,平安产险理赔管家很快在5分钟内联系王先生,对其报案进行指导,同时还向王先生介绍可享受“免费接送车”服务,理赔管家可通过联系合作维修厂,帮王先生预约合作维修厂,提供全流程的免费接送车服务。“哎呀,那太好了!”在详细了解王先生维修服务网点需求后,理赔管家很快为他推荐了接送车维修网点,并第一时间与服务网点相关工作人员登记接车信息。次日下午,服务网点接车师傅准时到达了约定的接车地点,并对王先生车辆进行例行外观检查。
需要指出的是,在检查时,接车师傅还发现王先生的车辆除本次报案的右侧车门受损外,车辆的右后轮也存在亏气现象。由此,征得王先生同意后,接车师傅对车辆轮胎进行了补气,并承诺还车时会把轮胎免费修补好。对于接车师傅车辆检验认真负责的态度,以及主动提示帮忙维修的贴心服务,王先生表示非常感谢。
除此之外,接车师傅还做到了“善始善终”,在车辆维修完毕后,其将王先生车辆消毒后送到约定还车地点。
紧接着,到右侧车门损伤和右侧轮胎亏气问题都解决好了。“不用自己跑修理厂,既节省了往返时间, 车辆还很快修好了。”王先生对平安产险的理赔服务由衷的表示肯定。
事实上,平安车险理赔服务除了省时、高效外,当车辆发生双方事故,出现分歧时,也能及时帮客户分忧。据介绍,平安车险理赔管家不仅能为全责车主提供服务,也可免费为无责方的车主办理相关车辆理赔及修车服务。具体
方式是:只要全责方车主通过平安好车主App平台签署赔付授权,当事故出现争议时,平安车险理赔管家即可代为调解安抚,全程进行包办,可谓让事故双方都省心。
此外 , 针对事故中可能出现的相关人员轻微磕碰情形 , 平安车险理赔管家还会提供现场伤情查 勘 , 并 且 3 0 0 0 元 以 内 伤 情 可 实 时 赔 付 , 无 需提供医疗费用单证,让伤者更加安心就医。若发生人员伤情较重,需要住院治疗并需垫付的情形,客户可通过平安好车主App 点击“办理赔- 申请垫付医药费”并上传相关信息内容及单证材料后,理赔管家也可提供保险责任范围内的垫付服务。对于事故期间的误工费等额外费用,车险理赔管家还提供主动预赔服务。
另外,如果车主爱车发生轻微外观损伤,也可选择通过平安好车主App 进行“车损测算”,届时维修费及保费影响一测便知;如需自费维修,客户还可以线上选取相关“维修折扣”店,享受更加实惠、可靠的高品质维修服务。
